Un ospedale come la Toyota

«Come è possibile - ha pensato Gary Kaplan, l’amministratore delegato di un ospedale di Seattle - che l’industria delle automobili crei un prodotto senza difetti, senza mai qualcosa di più né qualcosa di meno, e che sia sempre così, per migliaia di volte al giorno, tutti i giorni dell’anno? È proprio il contrario di quello che succede negli ospedali»

Quelli che fanno le automobili in Giappone sono abituati a pensare: «Perché faccio questo lavoro? Come è meglio che lo organizzi? Cosa potrei fare per ottenere quest’anno risultati migliori dell’anno scorso?»

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